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| 제목 | [re] 1680, 1690 버스 반복적인 고장 문제에 대한 구리시 대처 미흡 | ||||
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| 작성자 | 구리시의회 | 작성일 | 2024-12-16 | 조회수 | 50 |
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1. 안녕하십니까? 평소 의정발전을 위해 적극적인 관심과 노력을 기울여 주심에 깊이 감사드립니다. 보내주신 [1680,1690버스 반복적인 고장 문제에 대한 구리시 대처 미흡]민원과 관련하여 시청 관계부서 회신결과를 알려드립니다. [교통행정과 회신 내용] - 귀하의 민원은 1680번 차량 고장 상황 및 그에 따른 담당 공무원의 응대 태도에 대한 불만 사항인 것으로 확인됩니다. - 먼저, 당시 담당 공무원의 민원 응대 태도가 미흡했던 사실에 대하여 사과드립니다. 귀하의 민원 전화를 받았을 당시 담당자는 개인사정 및 업무 부담 등으로 스트레스가 많았던 상황에서 감정을 절제하지 못하고 귀하와의 통화 중 피로를 호소하는 등 응대에 미숙한 태도를 보였던 사실이 있습니다. '귀찮다는 듯한' 태도로 여겨질 수 있었음을 인정하며, 향후 더욱 친절한 태도로 민원을 응대하도록 주의를 기울이겠습니다. - 당시 상황은 다음과 같습니다. 12월 4일 1680번 버스 경기74사1100호 차량은 6시 46분 기점인 갈매역에서 출발하였고, 6시 52분 갈매2단지.이스트힐후문아파트 정류장 부근을 운행할 때 냉각수 오버히트* 문제로 경고등이 계기판에 표시되어 해당 정류장에서 잠시 정차 후 차량을 점검하였습니다. 7시에 냉각수 온도게이지가 정상으로 돌아온 것을 확인하고 운행을 재개하였으나 7시 14분 다시 동일한 경고 사항이 계기판에 표기되었고, 이에 운수종사자는 신내데시앙포레아파트220동앞 정류소에서 정차하여 운행을 중단시킨 후, 승객을 하차시키고 7시 16분에 해당 정류소에 도착한 후속 차량 1680번 경기74사1071호로 승객을 인계조치하였습니다. 고장 차량은 승객 인계 직후 운수회사인 경기여객 정비과에 고장 사실을 알리고 현장에서 냉각수 문제를 해결한 뒤 7시 30분에 운행을 재개하였습니다. * 오버히트: 냉각시스템 이상으로 인한 엔진 과열 현상. 냉각수 부족, 라디에이터 계통 이상 등이 주요 원인 - 해당 차량은 4일 고장 이후 6일까지 평일 운행을 전부 문제 없이 완료한 사실이 확인됩니다. 그러나 운수업체를 통해 해당 차량을 주말 운행에서 제외시킨 뒤 점검을 실시할 것을 요청하였고, 운수업체에서는 지난 8일 전체적으로 해당 차량에 대한 점검을 실시한 후 정비를 완료하여 9일부터 운행에 투입되고 있습니다. - 이와 별개로 구리시는 운수회사에 1680번, G1690번의 전체 차량에 대해 점검과 정비를 실시한 후 정비 결과를 제출할 것을 지시하였습니다. - 구리시 버스로 인해 불편을 겪으신 점에 대해 사과드리며, 차량 고장으로 인한 불편 사항을 겪으시는 일이 최대한 발생하지 않도록 노력하겠습니다. - 본 민원은 다수에게 공개된 게시판인 관계로, 민원 내용에 기재된 사실 중 오해의 소지가 있어 정정할 사항에 대해 답변을 기재합니다. ‘관련 안전조치를 요청하였으나 환불했으니 문제없다는 식의 대처’라고 기재하신 내용과 관련하여, 당시 담당 공무원의 답변에 ‘환불했으니 문제없다’는 문구나 그와 같이 해석될 여지의 표현을 사용한 적이 없음을 밝힙니다. - 기타 궁금하신 사항은 궁금하신 교통행정과(031-550-2720)로 문의하여 주시면 성심성의껏 답변드리겠습니다. 감사합니다. 2. 우리 의회에서는 귀하께서 남겨주신 의견을 참고하고 의원 공람하여 시민이 행복하고 살기좋은 구리시가 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. |
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